Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, ou para comunicar um problema com um produto, entre em contato pelo e-mail <a href="mailto:customer@com.br">customer@com.br ou consulte os canais de atendimento disponíveis em https://pets.casacomideia.com.br/. Informe o número do pedido e o produto relacionado à solicitação.

Solicitação de troca ou devolução

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e as condições apresentadas no momento da compra. Após o contato, siga as instruções fornecidas pelo atendimento para encaminhar o produto e os itens que o acompanham.

Arrependimento ou cancelamento

Os pedidos de cancelamento e as solicitações por arrependimento serão tratados conforme os prazos e direitos previstos na legislação aplicável. Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Problemas ou defeitos no produto

Se identificar um problema ou defeito, entre em contato pelo canal de atendimento e descreva a situação. Inclua o nome do produto e o número do pedido; a equipe informará os próximos passos conforme o caso.

Envio e reembolso

O atendimento informará como proceder com o envio, a análise do produto e eventual reembolso. A forma e o prazo de processamento podem depender da situação, da legislação aplicável e do meio de pagamento utilizado.

Última atualização: 2026-07-16